F.A.Q. - Häufig gestellte Fragen.

Warum muss ich im MOSAIK-Shop meine Daten angeben, auch wenn ich schon ein MOSAIK-Abonnement habe?

Der MOSAIK-Abo-Service befindet sich nicht bei uns im Haus, sondern wird separat verwaltet. Deshalb haben wir keinen Zugriff auf die Daten, die bereits für das Abo hinterlegt wurden.

Wo kann ich mich hinwenden, wenn ich Fragen zu meinem MOSAIK-Abo habe?

Entweder ruft ihr den Abo-Service direkt an unter: 030/41 90 93 57, oder ihr schaut auf unserer Homepage unter „Shop“ > „Abo und Service“ vorbei.

Warum muss ich meine Telefonnummer und E-Mail-Adresse angeben?

Eure Daten werden streng vertraulich behandelt und nicht zu Werbezwecken genutzt. Ihr bekommt keine lästigen Werbeanrufe oder Werbemails. Wir möchten euch als unsere Kunden nur umgehend informieren können, sollte mal ein Paket zurückkommen oder noch eine Frage offen sein.

Kann ich auch per Rechnung bezahlen?

Leider kann im MOSAIK-Shop nicht per Rechnung bezahlt werden, sondern nur per Vorkasse: Ihr könnt wählen zwischen Vorab-Überweisung, Lastschrift oder Kreditkarte. Bestellungen über einem Warenwert von EURO 100,00 können nur per Vorab-Überweisung oder per Kreditkarte bezahlt werden. Der Lastschrifteinzug ist ab EURO 100,00 Warenwert leider nicht möglich.

Sind meine Daten sicher, wenn ich mit Kreditkarte bezahle?

MOSAIK setzt eine zertifizierte Payment-Lösung ein und hat eine verbindliche, inhaltlich korrekte Selbstauskunft zum sicheren Umgang mit Kreditkartendaten erteilt. MOSAIK erfüllt damit den Sicherheitsstandard der Kreditkartenindustrie (PCI DSS).

Muss ich immer 3,70 € Versandkosten zahlen?

Ja. Es handelt sich hierbei um eine Pauschale, die sich aus Porto, Verpackungsmaterial, Verwaltungskosten etc. zusammensetzt. Diese Versandkostenpauschale ist unabhängig von Größe und Art der bestellten Artikel. Ab einem Bestellwert von € 30,– ist eure Bestellung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.

Was tun bei einer Reklamation?

Bitte schickt die Ware nicht einfach zurück, sondern wendet euch bei einer Reklamation an den Shop. Dort helfen wir euch gerne weiter!
Telefonnummer: 030/30 69 27 22
E-Mail-Adresse: shop@abrafaxe.de

Gutscheine:

Wie löse ich einen Gutschein ein?

Unter Punkt 3 (Versandart) gibt es ein Vermerkfeld. In dieses bitte den Gutschein, der eingelöst werden soll - und ganz wichtig Ihre Abonummer -, eintragen.

Warum ändert sich der Betrag nicht?

Bitte wundern Sie sich nicht, dass sich der Betrag nicht sofort ändert. Ihre Bestellung wird erst von uns geprüft und dann bearbeitet.

Wie kann ich eine Bestellung, in der Gutscheine eingelöst werden sollen, bezahlen?

  • Per Lastschrift:
  • Der Betrag, abzüglich der Gutschein-Gutschrift, wird automatisch von Ihrem Konto abgebucht und die Ware wird noch am selben Tag verschickt.

  • Per Überweisung:
  • Ihre Bestellung wird von uns bearbeitet und Sie bekommen dann von uns eine Email mit dem tatsächlichen Betrag und unseren Kontodaten geschickt.

  • Per Kreditkarte:
  • Bestellungen, bei denen Gutscheine eingelöst werden sollen, können NICHT per Kreditkarte bezahlt werden.