Kostenloser Versand für Bestellungen ab 35 €
Zeitnaher und zuverlässiger Service
Bequemer Kauf
Direkt vom Verlag
Hotline 030-30 69 27-0

FAQs – Häufig gestellte Fragen


Auf dieser Seite finden Sie Antworten zu häufig gestellten Fragen rund um unseren MOSAIK Shop.

Warum muss ich im MOSAIK-Shop meine Daten angeben, auch wenn ich schon ein MOSAIK-Abonnement habe?

Der MOSAIK-Abo-Service befindet sich nicht bei uns im Haus, sondern wird separat verwaltet. Deshalb haben wir keinen direkten Zugriff auf die Daten, die bereits für Ihr Abo hinterlegt wurden.

Wohin kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zu meinem MOSAIK-Abo habe?

Entweder rufen Sie den Abo-Service direkt an unter 030/41 90 93 57, schreiben eine E-Mail an mosaik@moellerpromedia.de oder Sie schauen hier unter der Kategorie „Abo und Service“ vorbei und nutzen das Abo-Kontaktformular.

Warum muss ich meine Telefonnummer und E-Mail-Adresse angeben?

Ihre Daten werden streng vertraulich behandelt und nicht zu Werbezwecken genutzt. Sie bekommt keine lästigen Werbeanrufe oder Werbemails. Wir möchten Sie als unseren Kunden nur umgehend informieren können, sollte mal ein Paket zurückkommen, ein Artikel wider Erwarten nicht mehr lieferbar sein oder noch eine Frage offen sein.

Kann ich auch per Rechnung bezahlen?

Leider kann im MOSAIK Shop nicht per Rechnung bezahlt werden, sondern nur per Vorkasse:
Sie können wählen zwischen Vorab-Überweisung, SEPA-Lastschrift oder Kreditkartenzahlung. Bestellungen über einem Warenwert von € 100,– können nur per Vorab-Überweisung oder per Kreditkarte bezahlt werden. Der SEPA-Lastschrifteinzug ist ab € 100,– Warenwert leider nicht möglich.

Sind meine Daten sicher, wenn ich mit Kreditkarte bezahle?

MOSAIK setzt eine zertifizierte Payment-Lösung ein und hat eine verbindliche, inhaltlich korrekte Selbstauskunft zum sicheren Umgang mit Kreditkartendaten erteilt. MOSAIK erfüllt damit den Sicherheitsstandard der Kreditkartenindustrie (PCI DSS).

Muss ich immer € 3,95 Versandkosten zahlen?

Nicht immer. Es handelt sich hierbei um eine Pauschale, die sich aus Porto, Verpackungsmaterial, Verwaltungskosten etc. zusammensetzt. Diese Versandkostenpauschale ist unabhängig von Größe und Art der bestellten Artikel. Ab einem Bestellwert von € 35,– ist Ihre Bestellung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.

Was tun bei einer Reklamation?

Bitte schicken Sie die Ware vollständig (das heißt mit allen Teilen, die Sie von uns bei der Lieferung auch erhalten haben) und, sofern noch vorhanden, in der Originalverpackung beziehungsweise in einer für den Transport angemessenen schützenden Verpackung ausreichend frankiert an uns zurück.

Sollte die gelieferte Ware nicht der bestellten entsprechen, oder sollten Sie andere Fragen bezüglich Ihrer Reklamation haben, können Sie sich gerne an den MOSAIK-Shop wenden. Dort helfen wir Ihnen gerne weiter!
Telefonnummer: 030/30 69 27 0
E-Mail-Adresse: shop@abrafaxe.de

MOSAIK-Leserclubkarten-Gutscheine

MOSAIK-Abonnenten erhalten exklusiv als Treueprämie jährlich die MOSAIK-Leserclubkarte.

Wie löse ich meinen Gutschein ein?

In der Warenkorb-Ansicht gibt es ein Gutschein-Feld. In dieses Feld tragen Sie bitte den Gutscheincode Ihrer MOSAIK-Leserclubkarte ein, der eingelöst werden soll.
Bitte beachten Sie dabei die Gültigkeiten der jeweiligen Gutscheine.

Für einige Gutscheine (z.B. für die beiden Ganzjahres-Gutscheine) ist es notwendig, dass die betroffenen Artikel sich in der richtigen Anzahl bereits im Warenkorb befinden.

Warum ändert sich der Bestellbetrag nicht?

Der Bestellbetrag sollte sich bei korrekter Anwendung direkt ändern. Wird er nicht geändert, so liegt ein Fehler vor.

Wie kann ich eine Bestellung, in der Gutscheine eingelöst werden sollen, bezahlen?

Per Lastschrift/Kreditkarte:
Der Bestellbetrag – inklusive der Gutschein-Gutschrift –, der Ihnen bereits korrekt im Kassenbereich angezeigt werden sollte, wird automatisch von Ihrem Konto bzw. Ihrer Kreditkarte abgebucht.

Per Überweisung:
Überweisen Sie bitte den vollständigen Bestellbetrag – inklusive der Gutschein-Gutschrift –, der Ihnen bereits korrekt im Kassenbereich angezeigt werden sollte, auf unser angegebenes Bankkonto. Unsere Bankverbindung können Sie ebenfalls Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail entnehmen.